🔁 Política de Devoluciones, Cambios, Anulaciones y Reembolsos

Chicken Protein®
https://chickenprotein.cl
Última actualización: 23/09/2025

1. Naturaleza del producto

Chicken Protein® comercializa alimentos cárnicos congelados, principalmente productos de pollo congelado, los cuales son productos perecibles que requieren conservación permanente en cadena de frío.

Por su naturaleza sanitaria, alimentaria y logística, estos productos deben mantenerse congelados y en condiciones adecuadas desde su entrega hasta su consumo.

Una vez entregado el pedido al cliente, receptor autorizado, conserjería, domicilio indicado o punto de retiro acordado, Chicken Protein® no puede garantizar las condiciones de manipulación, almacenamiento, temperatura, transporte interno o conservación posteriores a la entrega.

Por lo anterior, y por razones de inocuidad alimentaria, seguridad del consumidor y trazabilidad, no se aceptan devoluciones físicas de productos perecibles una vez entregados, salvo en los casos en que corresponda hacer efectiva la garantía legal o exista un error comprobable imputable a Chicken Protein®.

2. Exclusión del derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios a distancia, la Ley N°19.496 contempla el derecho a retracto en ciertos casos. Sin embargo, este derecho puede no ser exigible cuando la empresa informa expresamente, antes de la compra, que no se adhiere a dicho derecho.

Chicken Protein® informa de forma previa, expresa, destacada y fácilmente accesible que, tratándose de alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío, no se adhiere al derecho a retracto.

En consecuencia, no se aceptan anulaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Arrepentimiento.
• Cambio de opinión.
• Error del cliente al comprar.
• Falta de espacio en freezer.
• Compra duplicada por error del cliente.
• Preferencia personal.
• Cambio de planes.
• Imposibilidad del cliente de recibir el pedido.
• No lectura de la descripción, formato, peso, condiciones de entrega o cobertura.

Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, riesgo sanitario o condición que lo haga no apto para el consumo.

3. Garantía legal en productos perecibles

El consumidor mantiene todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496 cuando el producto presente una falla, defecto, falta de aptitud para el consumo, error de despacho o incumplimiento imputable a Chicken Protein®.

Para productos perecibles, SERNAC ha interpretado que el plazo para ejercer la garantía legal corresponde al término impreso en el producto o su envoltorio y, si no existe, a un máximo de 7 días desde la entrega.

En caso de corresponder garantía legal, el consumidor podrá optar, según la naturaleza del caso, entre:

• Reposición o cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.
• Otra solución equivalente acordada con el cliente, cuando proceda.

Dado que se trata de alimentos perecibles, Chicken Protein® podrá solicitar antecedentes objetivos para verificar el caso, tales como fotografías, videos, número de pedido, fecha y hora de recepción, estado del empaque, condiciones de conservación y cualquier otro antecedente razonable.

4. Obligación del cliente al recibir el pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente o quien reciba en su nombre debe revisar:

• Que el pedido corresponda a lo comprado.
• Que el empaque no presente daños evidentes.
• Que el producto llegue congelado o en condiciones compatibles con su transporte refrigerado/congelado.
• Que la cantidad y formato sean correctos.

Si existe una observación visible al momento de la entrega, el cliente debe informarla de inmediato al repartidor y contactar a Chicken Protein® por los canales oficiales.

La recepción del pedido sin observaciones no elimina los derechos legales del consumidor, pero servirá como antecedente para evaluar que la entrega fue realizada correctamente.

5. Plazo operativo para informar problemas

Por tratarse de alimentos congelados y perecibles, cualquier problema relacionado con temperatura, descongelamiento, daño visible, error de producto, faltante o condiciones de entrega debe ser informado lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 3 horas desde la recepción.

El reclamo debe enviarse por los canales oficiales de Chicken Protein®, adjuntando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fecha y hora de recepción.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la etiqueta, si corresponde.
• Descripción breve del problema.
• Evidencia de conservación del producto, si se solicita.

Este plazo operativo busca permitir una revisión rápida y objetiva del caso, especialmente en materias de cadena de frío. No limita los derechos legales irrenunciables del consumidor, pero la demora en reportar podrá ser considerada cuando impida verificar si el problema existía al momento de la entrega o si se produjo por almacenamiento, manipulación o conservación posterior imputable al cliente.

6. Casos en que procede cambio, reposición o reembolso

Procederá una solución a favor del cliente cuando, luego de la revisión de antecedentes, se compruebe alguno de los siguientes casos:

• Producto entregado en mal estado.
• Producto no apto para el consumo.
• Pérdida evidente de cadena de frío antes o durante la entrega.
• Producto descongelado de forma evidente al momento de la recepción.
• Daño relevante del empaque que comprometa la inocuidad del alimento.
• Error de despacho imputable a Chicken Protein®.
• Entrega de un producto distinto al comprado.
• Faltante comprobable en el pedido.
• Pérdida o daño del pedido antes de su entrega al cliente.
  

En estos casos, Chicken Protein® podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la ley:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso total o parcial.
• Cupón, saldo a favor u otra compensación aceptada voluntariamente por el cliente.

Cuando proceda legalmente la devolución del dinero, el cliente no estará obligado a aceptar cupones, créditos o compensaciones alternativas.

7. Casos en que no procede cambio, devolución ni reembolso

No procederá cambio, devolución ni reembolso cuando el problema sea atribuible al cliente, al receptor o a circunstancias posteriores a la entrega, tales como:

• El producto fue entregado correctamente y en condiciones aptas.
• El cliente se arrepintió de la compra.
• El cliente compró por error.
• El cliente no tenía espacio disponible para almacenar el producto.
• El cliente entregó una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.
• El cliente no respondió llamadas, mensajes o instrucciones de coordinación.
• El cliente no se encontraba disponible para recibir el pedido dentro del rango informado.
• El pedido fue recibido por otra persona en el domicilio, conserjería, recepción, familiar, trabajador o tercero autorizado expresa o tácitamente por el cliente.
• El producto fue dejado en conserjería, recepción, portería o punto acordado por instrucción del cliente.
• El cliente solicitó dejar el pedido sin recepción presencial.
• El producto fue transportado, manipulado, abierto, descongelado, recongelado o almacenado incorrectamente después de la entrega.
• El cliente no informó el problema dentro de un plazo razonable considerando la naturaleza perecible del producto.
• No se entregan antecedentes mínimos para verificar el caso.
• Las fotografías o evidencias no permiten comprobar que el problema existía al momento de la entrega.
• El reclamo se basa en gustos personales, textura esperada, tamaño natural de las piezas, forma, coloración propia del producto congelado o diferencias normales entre piezas de pollo.
• El cliente rechaza injustificadamente la recepción del pedido.
• El cliente impide o dificulta la entrega por causas no imputables a Chicken Protein®.

8. Intentos de entrega, ausencia del cliente y reprogramaciones

El cliente es responsable de entregar datos correctos y estar disponible para recibir el pedido en la fecha, horario o rango de entrega informado.

Si el cliente no se encuentra disponible, no responde, entrega datos incorrectos o impide la entrega, Chicken Protein® podrá:

• Reprogramar la entrega, si operativamente es posible.
• Cobrar un nuevo despacho.
• Mantener el pedido en custodia refrigerada/congelada por el tiempo que sea razonablemente posible.
• Rechazar la devolución o reembolso si el producto pierde aptitud, calidad o cadena de frío por causas imputables al cliente.