Términos y Condiciones de Uso y Venta

Chicken Protein®
Sitio web: chickenprotein.cl
Última actualización: 23/09/2025

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web, tienda online, canales de venta y servicios asociados son operados por:

Marca comercial: Chicken Protein®
Correo de atención al cliente: chickenproteincontacto@gmail.com
WhatsApp de atención: +56 9 3246 1999
Sitio web: chickenprotein.cl

Chicken Protein® comercializa alimentos cárnicos congelados, principalmente productos de pollo congelado, a través de su sitio web, WhatsApp, redes sociales, campañas digitales, puntos de retiro, despacho a domicilio y otros canales habilitados.

Los documentos tributarios se emitirán conforme a la normativa vigente. Por defecto, las ventas a consumidores finales podrán documentarse mediante boleta electrónica. La factura estará disponible para empresas o compradores que entreguen oportunamente los datos tributarios correctos antes de la emisión del documento correspondiente.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, cotizar, registrarse, contactar, comprar, pagar, retirar, recibir productos o utilizar cualquier canal de Chicken Protein®, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso y Venta.

Estos términos forman parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Chicken Protein®.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o contratar los servicios ofrecidos.

La aceptación podrá realizarse mediante:

• Uso del sitio web.
• Creación de una cuenta.
• Realización de una compra.
• Pago de un pedido.
• Confirmación por WhatsApp, correo, redes sociales u otro canal.
• Marcación de casillas de aceptación en el checkout.
• Cualquier conducta que implique intención clara de comprar o contratar.

3. Marco legal aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente por:

• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Normativa chilena de comercio electrónico.
• Normativa tributaria aplicable.
• Normativa sanitaria aplicable a alimentos.
• Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada.
• Demás normas legales, reglamentarias y administrativas aplicables.

Nada en estos términos tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

En caso de que alguna cláusula sea considerada inválida, abusiva, inaplicable o contraria a derecho por una autoridad competente, dicha cláusula se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se tendrá por no escrita, sin afectar la validez del resto del documento.

4. Ámbito de aplicación

Estos términos aplican a todas las operaciones realizadas con Chicken Protein®, incluyendo:

• Compras online.
• Compras por WhatsApp.
• Compras por redes sociales.
• Compras por correo electrónico.
• Despacho a domicilio.
• Retiro en bodega o punto acordado.
• Promociones, sorteos, beneficios y cupones.
• Atención al cliente.
• Reclamos, garantías, cambios, anulaciones y reembolsos.
• Uso del sitio web, contenidos, imágenes, textos, recetas, publicaciones y materiales de marca.

Estos términos aplican principalmente a ventas a consumidores finales. Las ventas mayoristas, ventas a empresas, ventas para reventa, acuerdos B2B, distribución, abastecimiento institucional o relaciones comerciales especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares, cotizaciones, contratos, órdenes de compra, acuerdos escritos o políticas comerciales específicas.

5. Ventas B2C, B2B y prohibición de reventa no autorizada

Chicken Protein® vende sus productos principalmente para consumo directo, familiar, personal o empresarial interno.

La compra de productos en el sitio web no autoriza al cliente a revender, redistribuir, reenvasar, modificar, relabelizar, fraccionar, publicar como propio, utilizar la marca Chicken Protein® ni comercializar los productos a terceros sin autorización expresa y por escrito de Chicken Protein®.

La reventa no autorizada, uso indebido de marca, alteración de empaque, pérdida de cadena de frío por terceros o comercialización fuera de los canales autorizados será de exclusiva responsabilidad de quien la realice.

Chicken Protein® podrá cancelar, rechazar o limitar pedidos cuando existan indicios razonables de reventa no autorizada, abuso comercial, compra especulativa, uso indebido de promociones o afectación a la seguridad alimentaria, sin perjuicio de realizar los reembolsos que correspondan conforme a la ley.

6. Naturaleza de los productos

Chicken Protein® comercializa alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío.

Por su naturaleza, estos productos requieren:

• Conservación congelada.
• Manipulación higiénica.
• Recepción oportuna.
• Almacenamiento adecuado.
• Transporte y traslado compatibles con alimentos congelados.
• Respeto de las instrucciones del envase, rotulado y recomendaciones entregadas.

El cliente declara conocer que los productos congelados pueden sufrir deterioro, pérdida de calidad o riesgo sanitario si son expuestos a temperatura ambiente, descongelados, recongelados, almacenados incorrectamente, abiertos, manipulados o transportados sin condiciones adecuadas.

Una vez entregado el producto al cliente, receptor autorizado, domicilio indicado, conserjería, recepción, portería, tercero designado o punto acordado, Chicken Protein® no controla las condiciones posteriores de conservación, manipulación, almacenamiento o transporte interno del producto.

7. Información del producto

Chicken Protein® procurará entregar información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre sus productos, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre del producto.
• Formato.
• Peso neto.
• Precio.
• Condición congelada.
• Características generales.
• Condiciones de conservación.
• Fecha de vencimiento o duración.
• Origen, elaboración, envasado o información relevante.
• Rotulación nutricional.
• Advertencias, restricciones, instrucciones de preparación o cuidados aplicables.

La información publicada en el sitio web puede ser complementaria a la información contenida en el envase. En caso de diferencias no esenciales entre fotografías referenciales y producto recibido, prevalecerá la información objetiva del producto, envase, rotulado y descripción vigente al momento de la compra.

Las imágenes del sitio web, campañas, redes sociales, recetas, platos preparados, fotografías de producto o piezas publicitarias pueden ser referenciales, ilustrativas o ambientadas.

8. Variaciones naturales del producto

El cliente reconoce que los productos cárnicos pueden presentar variaciones naturales en:

• Tamaño.
• Forma.
• Peso individual de las piezas.
• Coloración.
• Textura.
• Presencia de hielo superficial normal.
• Distribución de piezas.
• Apariencia derivada del congelado.
• Diferencias propias del origen animal y proceso de congelación.

Estas variaciones normales no constituyen por sí solas defecto, falla, incumplimiento ni causal automática de cambio o reembolso, salvo que afecten la inocuidad, aptitud para el consumo, peso neto informado o condiciones esenciales ofrecidas.

9. Información nutricional, salud y recetas

La información nutricional, recetas, consejos de preparación, ideas de consumo, recomendaciones alimentarias, publicaciones educativas o contenidos relacionados con salud tienen carácter general, informativo y referencial.

Chicken Protein® no presta servicios médicos, nutricionales personalizados ni asesoría profesional de salud a través del sitio web, redes sociales o canales comerciales.

El usuario debe consultar con un profesional competente si tiene condiciones médicas, alergias, restricciones alimentarias, enfermedades, indicaciones clínicas, dietas especiales o dudas sobre consumo de alimentos.

Chicken Protein® no será responsable por decisiones de salud, dietas, tratamientos o resultados personales derivados del uso general de información publicada en sus canales.

10. Disponibilidad de productos y stock

La disponibilidad de productos publicada en el sitio web está sujeta a stock real, procesos de inventario, rotación, ventas simultáneas, quiebres operativos, errores técnicos, disponibilidad logística, restricciones sanitarias o causas externas.

Si excepcionalmente un producto pagado no se encuentra disponible, Chicken Protein® podrá contactar al cliente para ofrecer, según corresponda:

• Reprogramación de entrega.
• Cambio por otro formato o producto disponible.
• Ajuste de diferencias de precio.
• Entrega parcial.
• Anulación total o parcial del pedido.
• Reembolso del monto correspondiente.

Chicken Protein® no estará obligada a entregar productos inexistentes, agotados o publicados con error manifiesto, sin perjuicio de restituir los montos que correspondan conforme a la ley.

11. Errores evidentes de precio, descripción o publicación

Chicken Protein® podrá corregir errores evidentes, manifiestos o involuntarios de precio, stock, formato, imagen, descripción, promoción, cupón, costo de despacho o condiciones comerciales, especialmente cuando sean producto de fallas técnicas, errores humanos, integraciones, aplicaciones externas, Shopify, pasarelas de pago o sistemas de terceros.

Se considerará error evidente aquel que una persona razonable podría identificar como incorrecto, desproporcionado o incoherente con el valor real del producto, promociones vigentes o condiciones normales de mercado.

Cuando se detecte un error antes de la entrega, Chicken Protein® podrá anular la operación, informar al cliente y reembolsar íntegramente lo pagado, salvo que legalmente corresponda una solución distinta.

12. Precios

Todos los precios publicados para consumidores finales incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al cliente al momento de finalizar la compra y realizar el pago, salvo error evidente, fraude, abuso promocional o falla técnica.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin aviso previo, pero dichos cambios no afectarán compras ya confirmadas y pagadas, salvo error manifiesto o causa legal.

Los precios pueden variar según formato, zona, despacho, promoción, canal de venta, volumen, cliente, campaña, convenio o condición comercial específica.

13. Promociones, cupones, descuentos y beneficios

Las promociones, cupones, sorteos, descuentos, regalos, beneficios, envíos gratis, programas de fidelización o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada caso.

Chicken Protein® podrá definir condiciones tales como:

• Vigencia.
• Stock disponible.
• Zona geográfica.
• Monto mínimo.
• Máximo de usos por cliente.
• Productos incluidos o excluidos.
• Acumulabilidad.
• Medios de pago aplicables.
• Fecha de entrega.
• Restricciones por abuso o fraude.
• Mecanismo de participación.
• Publicación de ganadores.
• Caducidad del beneficio.

Los cupones o beneficios no son canjeables por dinero, salvo que la ley o las bases específicas indiquen lo contrario.

Chicken Protein® podrá cancelar, limitar o rechazar beneficios cuando detecte uso abusivo, duplicado, fraudulento, automatizado, contrario a las bases o contrario a la buena fe.

14. Medios de pago

Chicken Protein® podrá aceptar medios de pago habilitados en el sitio web o canales oficiales, tales como tarjetas bancarias, transferencias, pasarelas de pago, plataformas integradas, medios electrónicos u otros que se informen.

El pago se entenderá realizado una vez que Chicken Protein® reciba confirmación válida del medio de pago o proveedor correspondiente.

Chicken Protein® no almacena datos completos de tarjetas bancarias, claves bancarias ni credenciales financieras completas. Dichos datos son tratados por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propios estándares, políticas y condiciones.

La aprobación o rechazo de pagos puede depender de bancos, emisores, pasarelas, validaciones antifraude o proveedores externos.

15. Validación antifraude y seguridad de la compra

Chicken Protein® podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación, abuso promocional, uso indebido de medios de pago, operaciones sospechosas o incumplimiento de estos términos.

Para estos efectos, podrá:

• Solicitar confirmación de identidad o datos de compra.
• Solicitar validación adicional del pago.
• Retener temporalmente el despacho mientras se verifica la operación.
• Cancelar pedidos sospechosos.
• Bloquear cuentas o clientes que incurran en conductas abusivas.
• Rechazar compras realizadas con datos inconsistentes.
• Denunciar hechos que pudieran constituir ilícitos.

Si un pedido es cancelado por motivos de seguridad y corresponde devolución, esta se realizará conforme a los plazos y mecanismos aplicables.

16. Formación del consentimiento y confirmación de compra

El contrato de compraventa se entenderá formado una vez que:

• El cliente seleccione productos.
• Entregue los datos necesarios para la compra.
• Acepte los términos aplicables.
• Realice el pago.
• Chicken Protein® reciba confirmación válida del pago.
• Chicken Protein® emita o envíe confirmación de compra, orden, comprobante o documento equivalente.

Antes del pago, el cliente deberá poder revisar información relevante, incluyendo:

• Producto.
• Formato.
• Precio total.
• IVA incluido.
• Costo de despacho, si aplica.
• Zona de cobertura.
• Fecha o bloque de entrega, si aplica.
• Condición perecible del producto.
• Restricciones de devolución.
• Exclusión de retracto, cuando corresponda.
• Políticas aplicables.

La confirmación de compra podrá enviarse por correo electrónico, WhatsApp, página de confirmación, Shopify, pasarela de pago u otro medio informado.

17. Datos entregados por el cliente

El cliente es responsable de entregar datos correctos, completos y actualizados, incluyendo:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo.
• Dirección.
• Comuna.
• Región.
• Referencias de entrega.
• Datos de facturación.
• Nombre de receptor.
• Instrucciones especiales.
• Disponibilidad horaria.

Chicken Protein® no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega, pérdida de oportunidad, emisión incorrecta de documentos, reprogramaciones, costos adicionales o deterioro del producto derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

Si el cliente entrega datos de un tercero para recepción, despacho o contacto, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.

18. Cobertura de despacho

Chicken Protein® realiza despachos en las zonas que se informen en el sitio web, checkout, WhatsApp o canales oficiales.

La cobertura puede variar por razones operativas, logísticas, climáticas, sanitarias, comerciales o de disponibilidad.

Actualmente, la cobertura podrá incluir, según disponibilidad operativa:

• SANTIAGO (comunas específicadas en seccion envios)
• V REGION.
• Viña del Mar
• Reñaca.
• Concón.
• Valparaíso.
• Quilpué.
• Villa Alemana.
• Peñablanca.
• Placilla.
• Curauma.
• Otras zonas que Chicken Protein® habilite expresamente.

Chicken Protein® podrá modificar, ampliar, reducir o suspender zonas de despacho en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados, salvo fuerza mayor, imposibilidad logística o acuerdo con el cliente.

19. Despacho a domicilio

El despacho se realizará en la dirección informada por el cliente y dentro del día, rango o bloque horario seleccionado o informado.

Los horarios de entrega son estimaciones operativas, salvo que se indique expresamente un compromiso específico. Pueden verse afectados por tráfico, clima, rutas, accidentes, controles, problemas de acceso, fallas de vehículo, alta demanda, fuerza mayor, contingencias sanitarias o causas externas.

Chicken Protein® hará esfuerzos razonables para cumplir el bloque informado, pero no responderá por retrasos menores o razonables que no afecten la calidad, inocuidad o entrega efectiva del producto.

20. Recepción del pedido

La recepción del pedido debe ser realizada por el cliente, un adulto responsable o una persona autorizada expresa o tácitamente en el domicilio indicado.

Se entenderá que existe recepción válida cuando el producto sea entregado a:

• Comprador.
• Familiar.
• Trabajador del domicilio.
• Conserjería.
• Recepción.
• Portería.
• Vecino autorizado.
• Tercero indicado por el cliente.
• Persona que se encuentre en el domicilio y aparente estar autorizada para recibir.
• Lugar acordado expresamente con el cliente.

Desde la recepción válida, el riesgo asociado a conservación, traslado interno, almacenamiento, manipulación y cadena de frío pasa al cliente.

21. Entregas en edificios, condominios, oficinas y conserjerías

En edificios, condominios, oficinas, locales o recintos con control de acceso, Chicken Protein® podrá entregar el pedido en conserjería, recepción, portería, administración o punto habilitado si:

• El cliente lo solicita.
• El edificio impide el acceso directo.
• El cliente no responde.
• El protocolo del recinto exige dejarlo allí.
• La entrega directa no es posible por causa externa a Chicken Protein®.

En estos casos, la entrega en conserjería, recepción o portería se considerará entrega válida.

El cliente será responsable de retirar oportunamente el pedido desde dicho lugar y mantener la cadena de frío.

Chicken Protein® podrá registrar evidencia de entrega, como fotografía, nombre del receptor, hora, mensaje, llamada, firma o comprobante.

22. Ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de entrega

El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en el rango informado.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia, teléfono apagado, falta de respuesta, dirección incorrecta, acceso restringido, rechazo injustificado, falta de autorización en conserjería o datos incompletos, Chicken Protein® podrá:

• Reprogramar la entrega si operativamente es posible.
• Cobrar un nuevo despacho.
• Mantener el producto en custodia refrigerada/congelada por un plazo razonable.
• Cancelar la entrega.
• Rechazar reembolso si el producto pierde aptitud, calidad o cadena de frío por causas atribuibles al cliente.
• Aplicar costos operativos ya incurridos, cuando proceda.

Tratándose de productos perecibles, la ausencia o imposibilidad de recepción imputable al cliente no dará derecho automático a devolución de dinero.

23. Reprogramaciones solicitadas por el cliente

El cliente podrá solicitar reprogramación de entrega o retiro con la anticipación mínima que Chicken Protein® informe para cada operación.

Como regla general, las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con al menos 12 horas de anticipación para despachos y 6 horas para retiros, salvo que Chicken Protein® acepte voluntariamente un plazo menor.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad logística, stock, rutas, horarios y capacidad operativa.

Chicken Protein® podrá cobrar costos adicionales cuando la reprogramación genere un nuevo despacho, retorno de producto, almacenamiento, pérdida de ruta, preparación adicional o costos logísticos.

24. Retiro en bodega o punto acordado

Cuando Chicken Protein® habilite retiro en bodega o punto acordado, el cliente deberá presentarse en el día y horario informado.

El retiro será gratuito salvo que se indique lo contrario.

El cliente deberá llevar o disponer de medios adecuados para transportar el producto congelado, especialmente si el traslado será prolongado.

Desde la entrega del producto en retiro, la conservación, traslado y cadena de frío serán responsabilidad del cliente.

Si el cliente no retira el pedido en el horario acordado, Chicken Protein® podrá reprogramar, cobrar costos adicionales o aplicar las condiciones correspondientes a productos perecibles no retirados.

25. Cadena de frío después de la entrega

El cliente debe almacenar inmediatamente los productos congelados en freezer o equipo adecuado.

El cliente no debe:

• Mantener el producto a temperatura ambiente.
• Transportarlo por largos periodos sin aislación.
• Dejarlo en vehículo, recepción o lugar no refrigerado.
• Recongelar producto descongelado.
• Consumir productos con señales evidentes de deterioro.
• Manipularlo sin higiene adecuada.
• Abrirlo y volver a almacenarlo incorrectamente.

Chicken Protein® no será responsable por deterioro, pérdida de calidad, descongelamiento, contaminación o riesgo sanitario ocurrido después de la entrega válida del pedido.

26. Derecho de retracto

En compras realizadas por internet o medios a distancia puede existir derecho a retracto en ciertos casos. Sin embargo, Chicken Protein® informa expresamente, de forma previa y accesible, que respecto de alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío, no se adhiere al derecho de retracto por arrepentimiento, cambio de opinión, error de compra, falta de espacio en freezer o motivos similares.

Además, por la naturaleza de los productos, una vez entregados no pueden ser devueltos sin afectar la cadena de frío, inocuidad, trazabilidad o seguridad alimentaria.

Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los derechos que correspondan cuando exista producto defectuoso, error imputable a Chicken Protein® o incumplimiento legal.

27. Garantía legal

Si el producto presenta una falla, defecto, falta de aptitud para el consumo, daño sanitario, pérdida de cadena de frío antes de la entrega, error de despacho imputable a Chicken Protein® o incumplimiento de una condición esencial ofrecida, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N°19.496.

En productos perecibles, el plazo de garantía se relaciona con la fecha de vencimiento o duración informada en el envase y, si no existe, con el plazo que corresponda conforme a la normativa e interpretación aplicable para bienes perecibles.

El cliente deberá conservar el producto, empaque, etiqueta y evidencia necesaria para permitir la verificación del caso.

28. Plazo operativo para informar problemas

Por tratarse de alimentos congelados y perecibles, cualquier problema relacionado con temperatura, descongelamiento, mal estado, daño visible, error de producto, faltante o condiciones de entrega debe informarse lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 3 horas desde la recepción.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fecha y hora de recepción.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de etiqueta, si aplica.
• Descripción del problema.
• Antecedentes de conservación posterior, si se solicitan.

Este plazo operativo no limita derechos legales irrenunciables, pero la demora en reclamar podrá ser considerada cuando impida determinar si el problema existía al momento de la entrega o se produjo después por causas atribuibles al cliente.

29. Cambios, reposiciones y reembolsos

Procederá cambio, reposición o reembolso cuando corresponda conforme a la Política de Devoluciones, Cambios, Anulaciones y Reembolsos de Chicken Protein® y la legislación aplicable.

Podrá proceder una solución cuando se compruebe:

• Producto no apto para consumo.
• Mal estado previo a la entrega.
• Descongelamiento evidente antes o durante la entrega.
• Daño de empaque que comprometa inocuidad.
• Error de despacho imputable a Chicken Protein®.
• Producto distinto al comprado.
• Faltante comprobable.
• Pérdida o daño del pedido antes de la entrega.

No procederá cambio, devolución ni reembolso cuando el problema sea imputable al cliente, receptor o conservación posterior a la entrega.

30. Anulación de pedidos

El cliente podrá solicitar anulación de un pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, separado, embalado, facturado, asignado a ruta, entregado a reparto o puesto en proceso logístico.

Chicken Protein® podrá rechazar anulaciones cuando el pedido ya esté en preparación avanzada, despacho, ruta o etapa logística incompatible con la cancelación, especialmente por tratarse de productos perecibles.

Si la anulación es aceptada, el reembolso se realizará conforme a la política vigente.

31. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.

El plazo de gestión será de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del caso. El tiempo final de abono puede depender del banco, emisor, pasarela de pago o medio utilizado.

En casos de garantía legal procedente, no se descontarán comisiones ni cargos que legalmente deban ser asumidos por Chicken Protein®.

En anulaciones voluntarias, gestiones comerciales excepcionales o casos no asociados a garantía legal, Chicken Protein® podrá descontar costos ya incurridos, tales como despacho, preparación, comisiones, retorno, almacenamiento u otros costos operativos, cuando corresponda y sea legalmente procedente.

32. Facturación, boletas y datos tributarios

Chicken Protein® emitirá documentos tributarios conforme a la normativa vigente.

El cliente es responsable de entregar correctamente los datos necesarios para boleta, factura u otro documento tributario.

Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla y entregar los datos completos antes de la emisión del documento. Una vez emitida la boleta o factura, los cambios estarán sujetos a factibilidad tributaria, plazos legales y políticas internas.

Chicken Protein® no será responsable por errores en documentos tributarios derivados de información incorrecta o tardía entregada por el cliente.

33. Cuenta de usuario

Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El usuario deberá informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido.

Chicken Protein® podrá suspender, limitar o cerrar cuentas cuando detecte fraude, suplantación, abuso, incumplimiento de términos, uso indebido de promociones o riesgos para la operación.

34. Uso permitido del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web y canales de Chicken Protein® de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos.

Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales.
• Intentar vulnerar sistemas.
• Realizar scraping, extracción masiva o automatizada de datos.
• Copiar contenidos sin autorización.
• Usar bots que afecten el funcionamiento del sitio.
• Interferir con la seguridad.
• Suplantar identidad.
• Entregar datos falsos.
• Realizar compras fraudulentas.
• Abusar de promociones.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, falso, engañoso o difamatorio.
• Usar la marca Chicken Protein® sin autorización.

Chicken Protein® podrá bloquear, suspender o restringir el acceso a usuarios que infrinjan estas condiciones.

35. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web y canales de Chicken Protein®, incluyendo marcas, nombres comerciales, logos, dominios, textos, fotografías, videos, diseños, empaques, gráficos, recetas, publicaciones, estructura, código, bases de datos, piezas publicitarias y materiales comerciales, pertenecen a Chicken Protein® o a terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, copia, extracción, uso comercial, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito.

También queda prohibido usar marcas, nombres, imágenes o contenidos de Chicken Protein® en anuncios, sitios web, redes sociales, marketplaces, meta-tags, campañas, dominios, publicaciones o materiales comerciales sin autorización expresa.

36. Contenido generado por usuarios

Si el usuario publica, envía, etiqueta o comparte comentarios, reseñas, fotografías, videos, testimonios, mensajes, historias, publicaciones o cualquier contenido relacionado con Chicken Protein®, declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias.

Al enviar o publicar dicho contenido, el usuario otorga a Chicken Protein® una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar, comunicar, exhibir y difundir dicho contenido en el sitio web, redes sociales, campañas, anuncios, materiales comerciales y canales de la marca.

El usuario podrá solicitar la baja razonada de contenido identificable escribiendo a Chicken Protein®, sin perjuicio de usos ya realizados, campañas ejecutadas, materiales impresos o registros necesarios.

Chicken Protein® podrá moderar, ocultar, editar o eliminar contenido que considere falso, ofensivo, ilegal, discriminatorio, engañoso, contrario a estos términos, violatorio de derechos de terceros o perjudicial para la comunidad.

37. Influencers, afiliados y colaboradores

Toda persona que colabore con Chicken Protein®, promocione productos, participe en campañas, reciba productos, códigos, beneficios o compensaciones deberá cumplir las instrucciones de marca, normativa de publicidad, transparencia comercial y condiciones específicas acordadas.

Chicken Protein® podrá exigir corrección, eliminación o modificación de contenidos que:

• Induzcan a error.
• Prometan beneficios no autorizados.
• Usen claims no aprobados.
• Afecten la imagen de la marca.
• Infrinjan derechos de terceros.
• Incumplan la normativa aplicable.
• Contradigan información oficial de Chicken Protein®.

38. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web o comunicaciones de Chicken Protein® pueden contener enlaces, integraciones o referencias a terceros, tales como Shopify, pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de marketing, empresas de despacho, herramientas de análisis u otros servicios.

Chicken Protein® no controla ni responde por políticas, seguridad, disponibilidad, contenido, errores, decisiones, cobros, interrupciones o prácticas de terceros, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

39. Disponibilidad del sitio y continuidad operacional

Chicken Protein® procurará mantener el sitio web y canales de venta disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o permanentemente disponible.

El sitio puede verse afectado por:

• Mantenciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de Shopify.
• Problemas de servidores.
• Caídas de internet.
• Fallas de pasarelas de pago.
• Ataques informáticos.
• Errores de aplicaciones externas.
• Fuerza mayor.
• Actualizaciones.
• Problemas de terceros.

Chicken Protein® podrá suspender, modificar o restringir temporalmente el sitio o servicios cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, legales, sanitarias o de seguridad.

40. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Chicken Protein®, la cual forma parte integrante de estos términos.

Al utilizar el sitio, comprar o contactar a Chicken Protein®, el usuario acepta que sus datos sean tratados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, cumplimiento legal, seguridad, marketing y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.

41. Comunicaciones oficiales

Chicken Protein® podrá comunicarse con el cliente por:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• SMS.
• Redes sociales.
• Notificaciones del sitio.
• Plataformas de pago.
• Shopify u otros medios disponibles.

Las comunicaciones relacionadas con compras, pagos, entrega, reprogramaciones, reclamos, seguridad, garantías, cambios legales o asuntos operativos se considerarán necesarias para la relación comercial.

Las comunicaciones promocionales podrán ser rechazadas por el cliente conforme a la Política de Privacidad.

42. Responsabilidad de Chicken Protein®

Chicken Protein® responderá conforme a la ley por incumplimientos imputables, productos defectuosos, errores de despacho comprobados, daños directos procedentes y obligaciones legales aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, en la máxima medida permitida por la ley, Chicken Protein® no será responsable por:

• Daños derivados de almacenamiento posterior incorrecto.
• Pérdida de cadena de frío después de la entrega válida.
• Información incorrecta entregada por el cliente.
• Ausencia del cliente.
• Rechazo injustificado de recepción.
• Retrasos por causas externas.
• Fallas de proveedores externos.
• Fallas de plataformas de pago.
• Problemas de acceso al domicilio.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Daños indirectos.
• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidad.
• Uso indebido del producto.
• Consumo contrario a instrucciones o sentido común alimentario.
• Reventa no autorizada.
• Manipulación, apertura, fraccionamiento o reenvasado por terceros.

Esta limitación no excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

43. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable por:

• Leer la información del producto.
• Revisar precio, formato, cantidad y dirección antes de pagar.
• Entregar datos correctos.
• Estar disponible para recibir.
• Mantener cadena de frío después de la entrega.
• Revisar el pedido al recibir.
• Informar problemas oportunamente.
• No consumir productos con señales evidentes de deterioro.
• Usar los productos conforme a instrucciones.
• No revender sin autorización.
• No manipular, reenvasar o alterar productos para comercialización.
• Respetar estos términos y políticas aplicables.

44. Fuerza mayor o caso fortuito

Chicken Protein® no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensión de servicios, imposibilidad de entrega o afectación operacional cuando se deban a caso fortuito, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable.

Esto incluye, entre otros:

• Desastres naturales.
• Cortes de energía.
• Fallas masivas de internet.
• Accidentes.
• Bloqueos de ruta.
• Restricciones sanitarias.
• Crisis logísticas.
• Huelgas externas.
• Fallas de proveedores.
• Incendios.
• Robos.
• Actos de autoridad.
• Contingencias climáticas.
• Emergencias sanitarias.
• Problemas de abastecimiento.
• Fallas de transporte o refrigeración no imputables a culpa de Chicken Protein®.

En estos casos, Chicken Protein® podrá reprogramar, modificar condiciones, suspender entregas, ofrecer alternativas o devolver pagos cuando corresponda.

45. Reclamos y atención al cliente

Los reclamos, consultas o solicitudes deberán realizarse por canales oficiales:

📩 Correo: chickenproteincontacto@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3246 1999

El plazo de respuesta será de hasta 72 horas hábiles desde la recepción completa de los antecedentes necesarios.

Para reclamos relacionados con productos perecibles, el cliente deberá acompañar evidencia suficiente y actuar con rapidez para permitir una revisión objetiva.

46. Solución de controversias

Chicken Protein® procurará resolver de buena fe cualquier reclamo o controversia directamente con el cliente.

Si no existe acuerdo, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan ante SERNAC, tribunales competentes u otras autoridades que correspondan conforme a la legislación chilena.

Cualquier mecanismo arbitral, mediación privada o solución alternativa será voluntario para el consumidor cuando la ley así lo exija.

47. Modificación de estos términos

Chicken Protein® podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, sanitarios, logísticos o de políticas internas.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán compras ya perfeccionadas, salvo que sean más favorables para el cliente, respondan a exigencias legales o exista acuerdo entre las partes.

El uso continuado del sitio o canales de Chicken Protein® después de publicada una actualización implica conocimiento de la versión vigente.

48. Políticas complementarias

Forman parte integrante de estos términos las siguientes políticas de Chicken Protein®:

• Política de Devoluciones, Cambios, Anulaciones y Reembolsos.
• Política de Privacidad.
• Política de Despacho y Retiro, si existe.
• Bases de promociones, sorteos o beneficios.
• Políticas específicas informadas en el checkout.
• Condiciones particulares de campañas o canales.

En caso de contradicción, prevalecerá la política específica para el caso concreto, siempre que respete la legislación aplicable.

49. Bases de promociones, sorteos y beneficios

Chicken Protein® podrá realizar promociones, sorteos, descuentos, campañas, códigos promocionales, programas de fidelización, regalos o beneficios comerciales.

Cada promoción podrá tener bases o condiciones específicas, tales como:

• Vigencia.
• Mecánica.
• Requisitos.
• Zona de aplicación.
• Premios.
• Publicación de ganadores.
• Caducidad.
• Forma de entrega.
• Exclusiones.
• Límites por cliente.
• Stock disponible.
• Condiciones de uso.

El usuario que participe declara aceptar dichas bases o condiciones.

Chicken Protein® podrá excluir participantes que incumplan las bases, actúen de mala fe, intenten manipular el sistema, creen cuentas falsas, usen datos de terceros sin autorización o incurran en fraude.

50. Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras no sean reemplazados por una nueva versión.