🚚 Política de Envíos, Entregas, Reprogramaciones y Cadena de Frío

Chicken Protein®
Sitio web: https://chickenprotein.cl
Última actualización: 23/09/2025

1. Naturaleza del servicio de despacho

Chicken Protein® comercializa alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío. Por esta razón, el despacho de nuestros productos requiere planificación logística, rutas refrigeradas o con medios adecuados de conservación, coordinación con el cliente y disponibilidad efectiva para recibir.

El despacho no corresponde a un servicio de entrega instantánea ni a una entrega con hora exacta garantizada. Las fechas, bloques horarios, modalidades “mismo día”, “día siguiente”, “Next Day” o entregas semanales se entienden siempre como plazos operativos estimados, sujetos a disponibilidad de stock, rutas, capacidad logística, alta demanda, condiciones de tránsito, condiciones climáticas, restricciones de acceso, disponibilidad de vehículos, desempeño de empresas externas y demás circunstancias propias de la operación.

Chicken Protein® realizará esfuerzos razonables para cumplir las fechas y bloques informados, pero el cliente acepta que, por tratarse de una operación logística con productos congelados, pueden existir ajustes, retrasos razonables, modificaciones de ruta o reprogramaciones necesarias.

Mientras el pedido sea entregado dentro del plazo máximo informado para la zona correspondiente y en condiciones aptas de conservación, los retrasos, cambios de ruta, entregas fuera del horario estimado o reprogramaciones operativas no constituirán por sí solos incumplimiento, ni darán derecho automático a anulación, devolución, reembolso, compensación o indemnización.

2. Cobertura de despacho

Chicken Protein® realiza despachos en las zonas habilitadas e informadas en el sitio web, especialmente en la sección:

https://chickenprotein.cl/pages/envios

La cobertura puede variar según disponibilidad operativa, volumen de pedidos, rutas, días habilitados, capacidad de transporte, stock, condiciones sanitarias, restricciones de acceso o decisiones comerciales.

Actualmente, las zonas principales de cobertura son:

Región de Valparaíso

• Viña del Mar.
• Reñaca.
• Concón.
• Valparaíso.
• Quilpué.
• Villa Alemana.
• Peñablanca.
• Placilla.
• Curauma.

Región Metropolitana / Santiago

Chicken Protein® realiza despachos en Santiago únicamente en las comunas, zonas, días y condiciones indicadas en la sección oficial de envíos del sitio web:

https://chickenprotein.cl/pages/envios

Algunas comunas de Santiago pueden tener modalidad Next Day en ciertos días y bajo horario de corte. Otras comunas pueden tener despacho solo en días específicos de la semana.

La inclusión de “Santiago” como zona general no significa que todas las comunas, sectores, horarios o direcciones estén cubiertos diariamente.

3. Zonas fuera de cobertura o con dificultad logística

Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, contiene datos incompletos, corresponde a un sector rural, presenta accesos restringidos, caminos no aptos, falta de referencias claras, riesgo para el repartidor, imposibilidad de estacionamiento, prohibición de ingreso, restricciones de condominio, barreras de seguridad, zonas de difícil acceso o cualquier condición logística no informada previamente, Chicken Protein® podrá:

• Solicitar antecedentes adicionales.
• Modificar el punto de entrega.
• Coordinar retiro en un punto alternativo.
• Reprogramar la entrega.
• Cobrar costos adicionales, si corresponde.
• Anular el pedido antes del despacho y devolver el monto pagado, si la entrega resulta inviable.

Chicken Protein® no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos, imprecisos o condiciones especiales no informadas por el cliente.

4. Modalidades de entrega

Chicken Protein® podrá ofrecer distintas modalidades de despacho según zona, disponibilidad y operación:

• Entrega dentro del mismo día.
• Entrega al día siguiente.
• Entrega Next Day.
• Entrega en días específicos de la semana.
• Entrega programada.
• Retiro en bodega o punto acordado.
• Reprogramación por ruta.
• Entrega mediante transporte propio.
• Entrega mediante empresas externas, repartidores o aliados logísticos.

La disponibilidad de una modalidad puede cambiar sin previo aviso para compras futuras, especialmente por alta demanda, quiebre de stock, contingencias operativas, capacidad de vehículos, condiciones climáticas, campañas especiales o restricciones logísticas.

5. Despachos en Viña del Mar, Reñaca, Concón y Valparaíso

Para Viña del Mar, Reñaca, Concón y Valparaíso, Chicken Protein® podrá ofrecer entregas dentro del mismo día o al día siguiente, según disponibilidad de stock, horario de compra, capacidad de ruta y operación del día.

Horarios habituales de reparto

• Lunes a viernes: entre 10:00 y 18:00 horas.
• Sábados: entre 11:00 y 13:00 horas.

Estos horarios son ventanas habituales de operación, no horarios exactos garantizados.

Plazo operativo estimado

En estas comunas, el plazo estimado habitual será de 0 a 2 días hábiles, contado desde la confirmación del pago y disponibilidad del pedido.

Plazo máximo informado

Para efectos operativos y de comercio electrónico, Chicken Protein® informa como plazo máximo de entrega para estas comunas hasta 3 días hábiles, salvo causas imputables al cliente, fuerza mayor, alta demanda, contingencias logísticas o situaciones fuera del control razonable de Chicken Protein®.

6. Despachos en Quilpué, Villa Alemana y Peñablanca

Los despachos a Quilpué, Villa Alemana y Peñablanca se realizarán en días específicos de la semana, según la ruta vigente informada por Chicken Protein®.

Estas comunas no necesariamente cuentan con despacho diario.

Plazo operativo estimado

El despacho se realizará en el próximo día habilitado de ruta disponible, según el calendario operativo vigente.

Plazo máximo informado

Para estas comunas, Chicken Protein® informa como plazo máximo de entrega hasta 7 días corridos desde la confirmación del pago, salvo causas imputables al cliente, fuerza mayor, alta demanda, contingencias logísticas, falta de disponibilidad de ruta, condiciones climáticas o situaciones fuera del control razonable de Chicken Protein®.

7. Despachos en Placilla y Curauma

Los despachos a Placilla y Curauma se realizarán en días específicos de la semana, según ruta vigente informada por Chicken Protein®.

Estas zonas no necesariamente cuentan con despacho diario.

Plazo operativo estimado

El pedido será despachado en el próximo día habilitado de ruta disponible.

Plazo máximo informado

Para Placilla y Curauma, Chicken Protein® informa como plazo máximo de entrega hasta 7 días corridos desde la confirmación del pago, salvo causas imputables al cliente, fuerza mayor, alta demanda, contingencias logísticas, falta de disponibilidad de ruta o situaciones fuera del control razonable de Chicken Protein®.

8. Despachos en Santiago / Región Metropolitana

Los despachos en Santiago se rigen por las comunas, sectores, días y condiciones indicadas en la sección oficial de envíos:

https://chickenprotein.cl/pages/envios

Chicken Protein® podrá clasificar las comunas de Santiago en distintas modalidades:

8.1. Comunas con modalidad Next Day

Algunas comunas pueden contar con modalidad Next Day, siempre que:

• La comuna esté expresamente habilitada.
• El pedido sea realizado y pagado antes del horario de corte.
• Exista stock disponible.
• Exista capacidad logística para la ruta.
• El día siguiente sea un día habilitado para despacho en esa zona.
• No exista contingencia operacional, climática, vehicular, externa o de alta demanda.

8.2. Horario de corte para Next Day

El horario de corte para pedidos Next Day será, como regla general, hasta las 18:00 horas del día anterior.

Los pedidos realizados, pagados o confirmados después de las 18:00 horas podrán ser considerados como ingresados al día hábil siguiente para efectos de programación logística.

Ejemplo práctico: si un cliente compra después de las 18:00 horas, el pedido puede no ser despachado al día siguiente, sino en la siguiente fecha disponible según ruta.

8.3. Comunas con días específicos de entrega

Algunas comunas de Santiago tendrán despacho únicamente en ciertos días de la semana. En estos casos, el pedido será programado para el próximo día habilitado de ruta disponible, siempre sujeto a stock, capacidad y confirmación logística.

8.4. Plazo operativo estimado en Santiago

Para comunas con modalidad Next Day, el plazo estimado será de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del horario de compra, día de ruta, stock y capacidad logística.

Para comunas con despacho en días específicos, el plazo estimado será el próximo día habilitado de ruta.

8.5. Plazo máximo informado en Santiago

Para Santiago y Región Metropolitana, Chicken Protein® informa como plazo máximo de entrega hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo causas imputables al cliente, fuerza mayor, alta demanda, contingencias logísticas, fallas de vehículos, fallas de empresas externas, problemas de ruta, restricciones de acceso o situaciones fuera del control razonable de Chicken Protein®.

En campañas especiales, alta demanda, Cyber, eventos comerciales, feriados, fines de semana largos o contingencias operativas, este plazo podrá extenderse hasta 10 días hábiles, siempre que sea informado al cliente por medios razonables.

9. Sobre la modalidad “Next Day”

La expresión “Next Day” significa que Chicken Protein® intentará programar el despacho para el día siguiente hábil o día siguiente habilitado de ruta, siempre que se cumplan las condiciones de cobertura, horario de corte, pago confirmado, stock disponible y capacidad logística.

“Next Day” no significa entrega garantizada a una hora exacta, ni constituye una promesa absoluta e incondicional de entrega al día siguiente en todos los casos.

No será incumplimiento ni dará derecho automático a reembolso, compensación o anulación cuando la entrega Next Day no pueda cumplirse por:

• Pedido realizado después del horario de corte.
• Pago no confirmado oportunamente.
• Datos incompletos o erróneos.
• Falta de respuesta del cliente.
• Dirección fuera de cobertura real.
• Alta demanda.
• Saturación de rutas.
• Falta de capacidad logística.
• Falla de vehículo.
• Falla de empresa externa.
• Retraso de proveedor logístico.
• Tráfico, accidentes o cortes de ruta.
• Clima adverso.
• Restricciones de acceso.
• Contingencias de seguridad.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Priorización sanitaria de cadena de frío.

En estos casos, Chicken Protein® podrá reprogramar la entrega para la siguiente ruta disponible, manteniendo la validez del pedido.

10. Fechas y bloques horarios de entrega

La fecha y bloque horario de entrega pueden ser:

• Seleccionados por el cliente durante el checkout.
• Informados por Chicken Protein® después de la compra.
• Acordados por WhatsApp, correo u otro canal oficial.
• Definidos según ruta disponible.
• Ajustados por operación logística.

Todo horario, bloque o rango informado tiene carácter estimado y referencial, salvo que Chicken Protein® indique expresamente por escrito que se trata de una hora exacta garantizada.

Chicken Protein® no garantiza entregas a una hora exacta.

Las entregas pueden realizarse antes o después del horario estimado, siempre dentro de condiciones razonables de operación y conservación del producto.

11. Ventanas horarias amplias

Para proteger la cadena de frío y eficiencia de las rutas, Chicken Protein® podrá trabajar con ventanas amplias de entrega, tales como:

• Mañana.
• Tarde.
• Día completo.
• 10:00 a 18:00 horas.
• 11:00 a 13:00 horas los sábados, cuando aplique.
• Bloques definidos según ciudad o ruta.
• Rango especial informado al cliente.

El cliente acepta que debe contar con disponibilidad real para recibir dentro de la ventana asignada.

La imposibilidad del cliente de recibir durante la ventana informada no será responsabilidad de Chicken Protein®.

12. Alta demanda, campañas y eventos especiales

Durante períodos de alta demanda, tales como Cyber, descuentos especiales, promociones masivas, campañas en redes sociales, eventos comerciales, quiebres de stock de mercado, feriados, fines de semana largos o aumentos extraordinarios de pedidos, los plazos de entrega pueden extenderse.

En estos casos, Chicken Protein® podrá:

• Ampliar ventanas de entrega.
• Reordenar rutas.
• Reprogramar pedidos.
• Priorizar comunas o zonas por eficiencia logística.
• Dividir entregas.
• Modificar fechas estimadas.
• Informar nuevos plazos por WhatsApp, correo, sitio web o canales oficiales.

Los retrasos derivados de alta demanda no darán derecho automático a devolución, reembolso, anulación o compensación, siempre que Chicken Protein® entregue el pedido dentro del plazo máximo informado o reprograme razonablemente la entrega manteniendo la aptitud del producto.

13. Fallas de vehículos, empresas externas o proveedores logísticos

Chicken Protein® podrá realizar entregas mediante vehículos propios, repartidores internos, empresas externas, servicios tercerizados, operadores logísticos o aliados de transporte.

El cliente acepta que pueden existir contingencias como:

• Fallas mecánicas.
• Accidentes.
• Retrasos de vehículos.
• Problemas de refrigeración o conservación detectados antes de entrega.
• Falla de empresa externa.
• Falta de conductor.
• Problemas de ruta.
• Incumplimiento de proveedor logístico.
• Cortes de tránsito.
• Fiscalizaciones.
• Problemas de seguridad.
• Reorganización de rutas.

Cuando estas situaciones ocurran, Chicken Protein® podrá reprogramar, reasignar ruta, cambiar vehículo, modificar fecha, coordinar un nuevo despacho o adoptar la medida más adecuada para proteger la calidad e inocuidad del producto.

Estas contingencias no constituirán por sí solas causal automática de reembolso, devolución, anulación ni compensación, salvo que el pedido no pueda ser entregado definitivamente, se pierda antes de la entrega o el producto llegue en condiciones no aptas por causa imputable a Chicken Protein®.

14. Priorización de cadena de frío

Chicken Protein® podrá modificar rutas, suspender entregas o reprogramar pedidos cuando considere que existe riesgo para la cadena de frío o inocuidad del producto.

En caso de duda, Chicken Protein® podrá preferir no entregar un producto si estima que no se encuentra en condiciones óptimas, pudiendo reprogramar la entrega o reemplazar el pedido.

La protección de la calidad e inocuidad del alimento tendrá prioridad sobre el cumplimiento de un horario estimado.

15. Entrega dentro del plazo máximo informado

Se considerará que Chicken Protein® ha cumplido correctamente su obligación de despacho cuando el pedido sea entregado:

• En la dirección informada.
• A una persona autorizada o receptor válido.
• Dentro de la zona de cobertura.
• Dentro del plazo máximo informado para la zona o campaña.
• En condiciones aptas de conservación.
• Con respaldo razonable de entrega.

Si la entrega se realiza dentro del plazo máximo informado, no procederá reembolso, anulación ni compensación por el solo hecho de que la entrega no haya ocurrido en el horario, día o bloque inicialmente estimado.

16. Casos en que puede existir reprogramación sin reembolso automático

Chicken Protein® podrá reprogramar la entrega sin que ello genere derecho automático a reembolso, anulación o compensación cuando la causa sea:

• Alta demanda.
• Saturación de rutas.
• Falla de vehículo.
• Falla de empresa externa.
• Tráfico intenso.
• Accidente en ruta.
• Cortes de calles o carreteras.
• Restricciones de acceso.
• Condiciones climáticas.
• Problemas de seguridad.
• Falta de respuesta del cliente.
• Datos incompletos.
• Ausencia del cliente.
• Reorganización logística.
• Priorización de cadena de frío.
• Contingencias operativas.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, Chicken Protein® informará al cliente por medios razonables y propondrá una nueva fecha, ruta o alternativa de entrega.

17. Casos en que sí podrá corresponder solución a favor del cliente

Podrá corresponder reposición, reprogramación prioritaria, devolución total o parcial, o solución equivalente cuando:

• El pedido se pierda antes de la entrega.
• El producto se dañe antes de la entrega por causa imputable a Chicken Protein®.
• El producto llegue en condiciones no aptas para consumo.
• Se entregue un producto distinto al comprado.
• Exista faltante comprobable.
• Chicken Protein® no pueda realizar definitivamente la entrega en la zona cubierta.
• Se supere injustificadamente el plazo máximo informado sin causa atribuible al cliente, fuerza mayor o contingencia externa razonable.

La solución aplicable dependerá del caso, la evidencia disponible, la naturaleza perecible del producto, la disponibilidad de stock y la legislación vigente.

18. Recepción presencial del pedido

La entrega es presencial y debe ser recibida por el comprador, un adulto responsable o una persona autorizada expresa o tácitamente.

Se considerará receptor válido:

• El comprador.
• Familiar.
• Trabajador del domicilio.
• Conserje.
• Recepcionista.
• Portero.
• Encargado de local u oficina.
• Vecino autorizado.
• Persona indicada por el cliente.
• Persona adulta que se encuentre en el domicilio y aparente estar autorizada para recibir.

Una vez entregado el pedido a un receptor válido, Chicken Protein® entenderá cumplida la entrega.

Desde ese momento, la responsabilidad de traslado interno, conservación, almacenamiento y cadena de frío pasa al cliente.

19. Entrega en edificios, condominios, oficinas y conserjerías

En edificios, condominios, oficinas, locales comerciales o recintos con control de acceso, la entrega podrá realizarse en:

• Conserjería.
• Recepción.
• Portería.
• Administración.
• Punto de entrega definido por el recinto.
• Lugar indicado por el cliente.

La entrega en conserjería, recepción o portería se considerará entrega válida cuando:

• El cliente lo solicite.
• El edificio no permita el ingreso del repartidor.
• El cliente no responda oportunamente.
• El protocolo del edificio exija dejar el pedido ahí.
• El cliente haya indicado esa modalidad.
• La entrega directa no sea posible por causas externas a Chicken Protein®.

Chicken Protein® podrá dejar respaldo de la entrega mediante fotografía, nombre del receptor, hora, mensaje, llamada, firma o comprobante.

Desde la entrega en conserjería, recepción o portería, el resguardo y cadena de frío serán responsabilidad del cliente.

20. Entregas sin recepción directa solicitadas por el cliente

Si el cliente solicita dejar el pedido en portería, recepción, conserjería, puerta, patio, local, vehículo, vecino, caja, punto acordado o cualquier lugar sin recepción directa del comprador, dicha instrucción será de exclusiva responsabilidad del cliente.

En estos casos, Chicken Protein® no será responsable por:

• Robo.
• Pérdida.
• Manipulación por terceros.
• Descongelamiento posterior.
• Daño posterior.
• Falta de retiro oportuno.
• Pérdida de cadena de frío.
• Contaminación posterior.
• Consumo por terceros.
• Errores derivados de la instrucción del cliente.

21. Intento de entrega

Chicken Protein® realizará un intento de entrega por pedido, salvo que se indique otra cosa o se acepte voluntariamente un nuevo intento.

Si la entrega no puede concretarse por causa atribuible al cliente, se considerará intento fallido.

Serán causas atribuibles al cliente, entre otras:

• Ausencia.
• No contestar llamadas o mensajes.
• Teléfono apagado.
• Dirección errónea.
• Dirección incompleta.
• Falta de numeración.
• Falta de referencias.
• Acceso restringido.
• Conserjería no autorizada.
• Rechazo de recepción.
• Cambio de dirección de última hora.
• Falta de estacionamiento o imposibilidad segura de descarga.
• No contar con adulto responsable para recibir.
• No estar disponible dentro de la ventana asignada.
• Solicitar entrega fuera de cobertura.
• No informar restricciones de acceso.

22. Redespacho

Si el pedido no puede entregarse por causa atribuible al cliente, Chicken Protein® podrá ofrecer un redespacho sujeto a disponibilidad.

El redespacho podrá tener costo adicional, aunque el pedido original haya tenido envío gratis.

El costo del redespacho podrá incluir:

• Nueva ruta.
• Transporte.
• Retorno del producto.
• Custodia refrigerada o congelada.
• Repreparación del pedido.
• Costos administrativos.
• Costos de empresa externa.
• Otros costos logísticos razonables.

Tratándose de productos perecibles, si por ausencia o error del cliente el producto pierde calidad, aptitud o cadena de frío, Chicken Protein® podrá rechazar reembolso, reposición o nuevo despacho gratuito.

23. Cambios de dirección

El cliente podrá solicitar cambio de dirección, pero este estará sujeto a aprobación de Chicken Protein®.

Los cambios de dirección deberán solicitarse con al menos 12 horas de anticipación al despacho programado.

Chicken Protein® podrá rechazar cambios de dirección cuando:

• El pedido ya esté en ruta.
• La nueva dirección esté fuera de cobertura.
• La nueva dirección pertenezca a otra ruta.
• El cambio afecte la cadena de frío.
• El cambio genere retrasos a otros clientes.
• No exista capacidad logística.
• La solicitud sea realizada fuera de plazo.

Los cambios de dirección aceptados podrán generar costos adicionales.

24. Cambios de fecha o bloque horario

El cliente podrá solicitar cambio de fecha o bloque horario con al menos 12 horas de anticipación al despacho programado.

Las solicitudes realizadas con menor anticipación estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

Chicken Protein® no garantiza mantener el mismo bloque, fecha, modalidad Next Day o prioridad logística cuando el cliente solicita cambios de última hora.

25. Deber del cliente de estar disponible

El cliente debe estar disponible para recibir durante la ventana informada.

En productos perecibles, la disponibilidad del cliente es parte esencial de la correcta prestación del servicio.

Si el cliente sabe que no podrá recibir, deberá avisar oportunamente.

La falta de disponibilidad del cliente no transforma el pedido en anulable ni genera derecho automático a reembolso.

26. Revisión al momento de entrega

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:

• Que el producto corresponda al pedido.
• Que el empaque no presente daño evidente que comprometa inocuidad.
• Que no exista descongelamiento evidente.
• Que la cantidad sea correcta.
• Que el producto sea recibido en condiciones compatibles con alimento congelado.

Si detecta un problema evidente, debe informarlo inmediatamente al repartidor y contactar a Chicken Protein® por los canales oficiales con fotografías, videos y número de pedido.

La recepción sin observaciones no elimina derechos legales, pero será considerada como antecedente de entrega correcta.

27. Producto congelado y conservación posterior

Una vez recibido el pedido, el cliente debe almacenar inmediatamente el producto en freezer o equipo adecuado.

El cliente no debe:

• Dejar el producto a temperatura ambiente.
• Mantenerlo en portería sin retiro oportuno.
• Transportarlo por largo tiempo sin aislación.
• Dejarlo dentro de un vehículo.
• Abrirlo y manipularlo sin higiene.
• Recongelar producto descongelado.
• Consumir producto con señales evidentes de deterioro.

Chicken Protein® no responderá por deterioro, pérdida de calidad, descongelamiento, contaminación o riesgo sanitario ocurrido después de la entrega válida.

28. Plazo operativo para reportar problemas de despacho

Por tratarse de alimentos congelados y perecibles, cualquier problema relacionado con entrega, temperatura, descongelamiento, daño visible, error de producto o faltante debe informarse lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 3 horas desde la recepción.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fecha y hora de recepción.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de etiqueta, si corresponde.
• Descripción del problema.
• Evidencia de conservación posterior, si se solicita.

Este plazo operativo no limita derechos legales irrenunciables, pero la demora en reportar podrá impedir verificar si el problema existía al momento de la entrega o si se produjo posteriormente por causas imputables al cliente.

29. Pérdida o daño antes de la entrega

Si el pedido se pierde o daña antes de ser entregado al cliente o receptor válido, y ello es imputable a Chicken Protein® o a su operación de despacho, Chicken Protein® asumirá la situación conforme a la ley.

En estos casos, según disponibilidad y naturaleza del caso, podrá ofrecer:

• Reposición.
• Nuevo despacho.
• Cambio de producto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

30. Retrasos que no dan derecho automático a reembolso

No darán derecho automático a reembolso, devolución, anulación, indemnización o compensación los siguientes casos:

• Entrega fuera del horario estimado, pero dentro del plazo máximo informado.
• Cambio de ruta.
• Reprogramación razonable.
• Alta demanda.
• Retrasos por tráfico.
• Retrasos por lluvia, calor, clima adverso o eventos externos.
• Falla de vehículo con reprogramación.
• Falla de empresa externa con reprogramación.
• Reorganización logística.
• Pedido Next Day reprogramado por horario de corte, zona, ruta o capacidad.
• Entrega en el siguiente día habilitado de ruta.
• Ausencia del cliente.
• Datos incorrectos.
• Falta de respuesta.
• Imposibilidad de acceso.
• Solicitud de cambio de dirección o bloque fuera de plazo.
• Reprogramación necesaria para proteger cadena de frío.
• Cualquier situación externa razonable que no impida definitivamente la entrega.

La condición esencial será que Chicken Protein® entregue el pedido dentro del plazo máximo aplicable o reprograme razonablemente manteniendo la aptitud del producto.

31. Reembolsos de despacho

El costo de despacho solo será reembolsable cuando corresponda legalmente o cuando el incumplimiento sea imputable a Chicken Protein®.

No se reembolsará el despacho cuando:

• El cliente no estaba disponible.
• La dirección era incorrecta o incompleta.
• El cliente no respondió.
• El acceso estaba restringido.
• Se solicitó cambio fuera de plazo.
• Hubo rechazo injustificado.
• Se realizó un intento válido de entrega.
• El pedido fue entregado correctamente.
• La entrega ocurrió dentro del plazo máximo informado.
• El retraso fue razonable o causado por circunstancias externas.

Si corresponde un reembolso aprobado, este se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la aprobación del caso. El tiempo final de abono puede depender del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.

32. Retiro en bodega o punto acordado

Cuando Chicken Protein® habilite retiro en bodega o punto acordado, el cliente deberá presentarse en el día y horario acordado.

El retiro podrá ser gratuito, salvo que se indique otra cosa.

El cliente debe contar con medios adecuados para transportar el producto congelado.

Desde la entrega en retiro, la conservación y cadena de frío serán responsabilidad del cliente.

Si el cliente no retira en el horario acordado, Chicken Protein® podrá reprogramar, cobrar costos adicionales o aplicar las condiciones propias de productos perecibles no retirados.

33. Fuerza mayor y caso fortuito

Chicken Protein® no será responsable por retrasos, reprogramaciones, suspensión de entregas o imposibilidad temporal de despacho cuando estos se deban a caso fortuito, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable.

Esto incluye, entre otros:

• Accidentes.
• Fallas mecánicas.
• Cortes de ruta.
• Congestión severa.
• Clima extremo.
• Lluvias intensas.
• Cortes de energía.
• Fallas de internet.
• Fallas de Shopify.
• Fallas de pasarelas de pago.
• Fallas de empresas externas.
• Huelgas o paralizaciones ajenas.
• Emergencias sanitarias.
• Emergencias de seguridad.
• Robos.
• Actos de autoridad.
• Fiscalizaciones.
• Bloqueos.
• Protestas.
• Incendios.
• Desastres naturales.
• Contingencias de abastecimiento.
• Alta demanda extraordinaria.
• Situaciones que pongan en riesgo la cadena de frío.

En estos casos, Chicken Protein® podrá reprogramar, modificar rutas, cambiar modalidad de entrega, ofrecer retiro, suspender temporalmente despachos o adoptar la medida más razonable según la situación.

34. Comunicaciones sobre despacho

Chicken Protein® podrá contactar al cliente por:

• WhatsApp.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• SMS.
• Redes sociales.
• Notificaciones del sitio.
• Mensajes automatizados.
• Empresas externas de despacho.

El cliente debe mantenerse atento a los canales entregados al momento de la compra.

Si el cliente no responde comunicaciones necesarias para coordinar entrega, Chicken Protein® podrá reprogramar, suspender o considerar fallido el intento de entrega, según corresponda.

35. Prueba de entrega

Chicken Protein® podrá respaldar la entrega mediante:

• Fotografía.
• Registro de hora.
• Registro de ubicación.
• Nombre del receptor.
• Firma.
• Mensaje de WhatsApp.
• Llamada.
• Confirmación del repartidor.
• Comprobante del sistema.
• Evidencia de entrega en conserjería, recepción o portería.

Estos antecedentes podrán ser utilizados para resolver reclamos, verificar entregas, acreditar cumplimiento, prevenir fraudes o defender derechos de Chicken Protein®.

36. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos, Entregas, Reprogramaciones y Cadena de Frío forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de Chicken Protein®.

También se complementa con:

• Política de Devoluciones, Cambios, Anulaciones y Reembolsos.
• Política de Privacidad.
• Bases de promociones.
• Condiciones informadas en checkout.
• Página oficial de envíos.
• Comunicaciones específicas enviadas al cliente.

En caso de contradicción, prevalecerá la condición más específica aplicable al pedido, siempre que respete la legislación vigente.

37. Aceptación de esta política

Al comprar en Chicken Protein®, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, Entregas, Reprogramaciones y Cadena de Frío.

El cliente declara comprender que compra alimentos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío, por lo que debe estar disponible para recibir dentro de la ventana informada y conservar inmediatamente el producto en condiciones adecuadas.