Política de Cancelación de Órdenes, Pedidos y Opciones de Compra

Chicken Protein®
Sitio web: https://chickenprotein.cl
Última actualización: 23/09/2025

1. Objeto de esta política

Esta Política de Cancelación regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación, modificación, anulación o desistimiento de una orden, pedido, reserva, cotización u opción de compra realizada a través de Chicken Protein®.

Aplica a compras, pedidos o solicitudes realizadas mediante:

• Sitio web.
• Checkout online.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Redes sociales.
• Formularios.
• Transferencia bancaria.
• Pasarelas de pago.
• Promociones, cupones o campañas especiales.
• Cualquier otro canal oficial de Chicken Protein®.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, y Política de Privacidad de Chicken Protein®.

2. Naturaleza perecible de los productos

Chicken Protein® comercializa alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío.

Por esta razón, la preparación, separación, embalaje, almacenamiento, asignación de stock, planificación de ruta y despacho de cada pedido genera costos operativos inmediatos y requiere control sanitario.

Una vez que el pedido entra en preparación, separación, embalaje, facturación, asignación logística o ruta de despacho, su cancelación puede no ser posible sin afectar la operación, la cadena de frío, la inocuidad alimentaria, la trazabilidad o la disponibilidad de stock para otros clientes.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se entenderá por:

Opción de compra: selección de productos, carrito, cotización, reserva, pedido pendiente de pago, solicitud por WhatsApp o intención de compra aún no pagada ni confirmada definitivamente.

Pedido confirmado: pedido pagado y recibido por Chicken Protein®, con confirmación válida del medio de pago o canal autorizado.

Pedido en preparación: pedido que ya fue separado, reservado, embalado, etiquetado, facturado, asignado a ruta, coordinado con despacho o puesto en proceso operativo.

Pedido en ruta: pedido entregado a repartidor, vehículo, empresa externa, operador logístico o programado para salida inmediata.

Cancelación solicitada por el cliente: solicitud del comprador para anular total o parcialmente una orden antes de la entrega.

Cancelación por Chicken Protein®: anulación total o parcial realizada por la empresa por razones de stock, pago, seguridad, fraude, datos incorrectos, cobertura, fuerza mayor, imposibilidad logística u otra causa razonable.

4. Confirmación de compra

Una compra se considerará confirmada cuando:

• El cliente haya seleccionado productos.
• Haya entregado los datos necesarios.
• Haya aceptado las políticas aplicables.
• El pago haya sido aprobado o recibido.
• Chicken Protein® haya recibido confirmación válida de la operación.
• Se haya generado orden, comprobante, correo, mensaje o confirmación equivalente.

La simple agregación de productos al carrito, consulta por WhatsApp, solicitud de cotización, intención de compra o generación de un link de pago no garantiza stock, precio, despacho ni reserva indefinida del producto.

5. Opciones de compra no pagadas

Las opciones de compra, carritos pendientes, cotizaciones, pedidos por WhatsApp, links de pago o solicitudes no pagadas no constituyen una compra perfeccionada.

Chicken Protein® podrá cancelar, eliminar o dejar sin efecto opciones de compra no pagadas en cualquier momento, especialmente cuando:

• No exista pago confirmado.
• El cliente no responda.
• El stock cambie.
• El precio cambie.
• Termine una promoción.
• Venza un cupón.
• Cambie la cobertura de despacho.
• Exista alta demanda.
• Exista error de publicación.
• Se supere el plazo informado para pagar.
• La opción haya quedado abandonada.

Mientras no exista pago confirmado, Chicken Protein® no estará obligada a mantener precio, stock, promoción, fecha de despacho ni beneficio asociado.

6. Carritos abandonados

Los productos agregados al carrito no quedan reservados.

El stock, precio, promoción, cupón, fecha de despacho o beneficio asociado puede cambiar antes de que el cliente finalice y pague la compra.

Chicken Protein® podrá enviar recordatorios de carrito abandonado por correo, WhatsApp, SMS, anuncios u otros canales permitidos, conforme a su Política de Privacidad.

El envío de un recordatorio no garantiza disponibilidad del producto ni mantención de condiciones anteriores.

7. Cotizaciones y pedidos por WhatsApp

Las cotizaciones, precios o propuestas enviadas por WhatsApp, correo o redes sociales tendrán la vigencia que se indique en cada caso.

Si no se indica vigencia, se entenderán válidas solo durante el mismo día calendario de emisión o hasta agotar stock, lo que ocurra primero.

Chicken Protein® podrá modificar o cancelar cotizaciones no pagadas cuando existan cambios de stock, precio, promoción, cobertura, costos logísticos o condiciones operativas.

Una conversación por WhatsApp no constituye reserva definitiva hasta que exista pago confirmado o aceptación expresa de Chicken Protein® bajo condiciones específicas.

8. Pedidos con transferencia bancaria

Cuando se habilite pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado hasta que Chicken Protein® verifique la recepción efectiva del pago en la cuenta correspondiente.

El comprobante enviado por el cliente no reemplaza la confirmación bancaria efectiva.

Chicken Protein® podrá cancelar una orden pendiente de transferencia si:

• No se recibe el pago dentro del plazo informado.
• El comprobante es ilegible o inconsistente.
• El monto transferido es incorrecto.
• El cliente no envía comprobante.
• El stock deja de estar disponible antes de la confirmación.
• Existen señales de fraude o error.
• Se supera el horario de corte para despacho.

Si el cliente transfiere fuera de plazo o después de agotado el stock, Chicken Protein® podrá ofrecer reprogramación, cambio de producto, saldo a favor o devolución del monto recibido.

9. Cancelación solicitada por el cliente antes de preparación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido confirmado siempre que este aún no haya sido:

• Separado.
• Reservado físicamente.
• Preparado.
• Embalado.
• Etiquetado.
• Facturado.
• Asignado a ruta.
• Entregado a repartidor.
• Entregado a empresa externa.
• Programado para salida inmediata.
• Incluido en una planificación logística no reversible.

Si la cancelación es aceptada, Chicken Protein® gestionará la devolución conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política.

10. Cancelación solicitada por el cliente después de iniciado el proceso operativo

Una vez que el pedido haya entrado en preparación, separación, embalaje, facturación, asignación de ruta, despacho, recolección por empresa externa o cualquier etapa logística avanzada, Chicken Protein® podrá rechazar la cancelación.

Esto se debe a que los productos son perecibles, requieren cadena de frío y la preparación genera costos, asignación de stock, planificación de ruta y riesgos operativos.

En estos casos, el cliente podrá solicitar, si es posible:

• Reprogramación.
• Cambio de dirección.
• Cambio de fecha.
• Retiro en punto acordado.
• Solución comercial excepcional.

La aceptación de estas alternativas será discrecional de Chicken Protein® y estará sujeta a disponibilidad logística, cadena de frío, stock y costos asociados.

11. Cancelación de pedidos en ruta

Los pedidos en ruta no podrán ser cancelados por arrepentimiento, cambio de opinión, falta de espacio en freezer, ausencia del cliente, error de compra, imposibilidad de recepción o cambio de planes.

Si el cliente no puede recibir un pedido en ruta, se aplicará la Política de Envíos, Entregas y Reprogramaciones.

En estos casos, Chicken Protein® podrá:

• Intentar coordinar entrega con un tercero autorizado.
• Entregar en conserjería, recepción o portería.
• Reprogramar con costo.
• Retornar el pedido si es logísticamente posible.
• Cobrar redespacho.
• Rechazar reembolso si la imposibilidad de entrega es imputable al cliente.

12. Cancelación por arrepentimiento o cambio de opinión

Chicken Protein® informa expresamente que, por tratarse de alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío, no se aceptan cancelaciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error de compra, compra duplicada por culpa del cliente, falta de espacio en freezer, cambio de planes o preferencia personal cuando el pedido ya se encuentre confirmado y haya entrado en proceso operativo.

Esta regla no afecta la garantía legal cuando exista producto defectuoso, error imputable a Chicken Protein® o incumplimiento legal.

13. Derecho de retracto

En compras realizadas por internet, teléfono o medios a distancia, la ley contempla el derecho a retracto en ciertos casos. Sin embargo, SERNAC indica que dicho derecho opera siempre que la empresa no informe lo contrario, y que debe existir confirmación escrita del contrato en comercio electrónico.

Chicken Protein® informa de forma expresa, previa y accesible que no se adhiere al derecho de retracto respecto de alimentos cárnicos congelados, perecibles y sujetos a cadena de frío.

En consecuencia, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por simple arrepentimiento cuando la compra ya se encuentra confirmada, preparada, despachada o entregada, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan.

14. Cancelaciones por alta demanda

Durante períodos de alta demanda, campañas, Cyber, descuentos especiales, promociones masivas, fines de semana largos, feriados, eventos comerciales, aumentos repentinos de pedidos o contingencias de stock, Chicken Protein® podrá reprogramar pedidos o extender plazos de despacho conforme a su Política de Envíos.

La alta demanda, por sí sola, no dará derecho automático a cancelación o reembolso si Chicken Protein® puede entregar el pedido dentro del plazo máximo informado, reprogramar razonablemente o mantener el producto en condiciones aptas.

El cliente acepta que las fechas de entrega pueden sufrir ajustes operativos en períodos de alta demanda.

15. Cancelaciones por retrasos de despacho

Los retrasos razonables, cambios de ruta, modificaciones de bloque horario, reprogramaciones logísticas, fallas de vehículos, fallas de empresas externas, tráfico, clima, cortes de ruta, accidentes, contingencias operativas o fuerza mayor no darán derecho automático a cancelación, reembolso o compensación.

La cancelación solo podrá evaluarse cuando:

• Se supere injustificadamente el plazo máximo informado.
• Chicken Protein® no pueda entregar definitivamente el pedido.
• El producto se pierda antes de la entrega.
• El producto se dañe antes de la entrega por causa imputable a Chicken Protein®.
• Exista otro incumplimiento legalmente relevante.

16. Cancelación por falta de stock

Si después de confirmado un pedido se detecta falta de stock total o parcial, Chicken Protein® podrá contactar al cliente para ofrecer:

• Cambio por otro formato.
• Cambio por otro producto.
• Entrega parcial.
• Reprogramación.
• Saldo a favor.
• Devolución total o parcial.

Si no existe alternativa razonable o el cliente no acepta una sustitución, se devolverá el monto correspondiente al producto no disponible.

Chicken Protein® no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o compensaciones adicionales derivadas de quiebres de stock, salvo que la ley indique lo contrario.

17. Cancelación por error evidente de precio, promoción o publicación

Chicken Protein® podrá cancelar pedidos cuando exista error evidente, manifiesto o involuntario en:

• Precio.
• Stock.
• Promoción.
• Cupón.
• Costo de despacho.
• Formato.
• Descripción.
• Imagen.
• Peso.
• Condición comercial.
• Integración técnica.
• Configuración de Shopify.
• Pasarela de pago.
• Aplicaciones externas.

Se entenderá por error evidente aquel que una persona razonable podría identificar como incorrecto, desproporcionado o incoherente con el precio real, condiciones de mercado, promociones vigentes o información general del producto.

En estos casos, Chicken Protein® informará al cliente y devolverá el monto pagado si no se concreta una alternativa válida.

18. Cancelación por datos incorrectos del cliente

Chicken Protein® podrá cancelar, suspender o reprogramar un pedido cuando los datos entregados por el cliente sean incorrectos, incompletos, falsos, inconsistentes o impidan cumplir la entrega.

Esto incluye errores en:

• Dirección.
• Comuna.
• Teléfono.
• Correo.
• Nombre del receptor.
• Datos de facturación.
• Referencias de entrega.
• Instrucciones especiales.
• Zona de cobertura.

Si el pedido ya fue preparado o despachado, podrán aplicarse costos de redespacho, retorno, preparación, custodia refrigerada o pérdida operativa.

Tratándose de productos perecibles, los errores del cliente no darán derecho automático a devolución.

19. Cancelación por imposibilidad de contacto

Chicken Protein® podrá cancelar, suspender, reprogramar o dejar pendiente un pedido cuando sea necesario contactar al cliente para confirmar datos, dirección, pago, despacho, seguridad, disponibilidad o instrucciones, y el cliente no responda dentro de un plazo razonable.

Si la falta de respuesta impide la entrega o genera pérdida de ruta, podrá aplicarse redespacho con costo o rechazo de reembolso cuando el producto haya sido preparado o despachado.

20. Cancelación por sospecha de fraude o abuso

Chicken Protein® podrá cancelar total o parcialmente una orden cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Uso indebido de tarjeta o medio de pago.
• Desconocimiento de compra.
• Compra con datos falsos.
• Uso abusivo de cupones.
• Creación de cuentas falsas.
• Reventa no autorizada.
• Manipulación de promociones.
• Compra automatizada mediante bots.
• Operación sospechosa.
• Conducta contraria a la buena fe.
• Incumplimiento de políticas de Chicken Protein®.

En estos casos, Chicken Protein® podrá solicitar validaciones adicionales, rechazar la compra, bloquear cuentas, limitar beneficios, denunciar hechos o devolver pagos cuando corresponda conforme a la ley.

21. Cancelación por zona fuera de cobertura

Si un cliente compra indicando una dirección fuera de cobertura real o una zona no habilitada para despacho, Chicken Protein® podrá:

• Ofrecer retiro.
• Ofrecer despacho con costo adicional, si es posible.
• Cambiar dirección.
• Reprogramar.
• Anular la compra.
• Devolver el monto pagado, si corresponde.

Si el cliente selecciona erróneamente una comuna, manipula datos de dirección o elige una zona distinta para obtener despacho no disponible, Chicken Protein® podrá cancelar la compra y descontar costos incurridos cuando sea legalmente procedente.

22. Cancelación por fuerza mayor o caso fortuito

Chicken Protein® podrá cancelar, suspender o reprogramar pedidos por caso fortuito, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable, tales como:

• Accidentes.
• Fallas mecánicas.
• Cortes de ruta.
• Clima extremo.
• Cortes eléctricos.
• Fallas de proveedores.
• Fallas de Shopify.
• Fallas de pasarelas de pago.
• Fallas de empresas externas.
• Restricciones sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Emergencias de seguridad.
• Robos.
• Incendios.
• Desastres naturales.
• Huelgas ajenas.
• Bloqueos.
• Crisis de abastecimiento.
• Contingencias que pongan en riesgo la cadena de frío.

Cuando corresponda, Chicken Protein® ofrecerá reprogramación, alternativa razonable o devolución del monto pagado si la entrega se vuelve definitivamente imposible.

23. Cancelación de pedidos con promociones, descuentos o regalos

Si se cancela total o parcialmente un pedido que incluía promociones, descuentos, regalos, productos bonificados, despacho gratis, códigos promocionales o beneficios especiales, Chicken Protein® podrá recalcular el monto final considerando las condiciones reales de la compra no cancelada.

En caso de cancelación parcial, el cliente podrá perder el beneficio si deja de cumplir las condiciones de la promoción, tales como monto mínimo, cantidad mínima, formato incluido, comuna habilitada o vigencia.

Los productos entregados como regalo, bonificación o beneficio promocional no serán canjeables por dinero.

24. Cancelación parcial del pedido

Chicken Protein® podrá aceptar o proponer cancelaciones parciales cuando:

• Falte stock de un producto.
• Exista error en parte del pedido.
• El cliente solicite modificar cantidades antes de preparación.
• Exista imposibilidad parcial de entrega.
• Una promoción lo permita.

La cancelación parcial estará sujeta a recalculación de descuentos, beneficios, despacho, promociones y montos finales.

25. Modificación de pedido en lugar de cancelación

Cuando sea posible, Chicken Protein® podrá ofrecer modificar el pedido en vez de cancelarlo.

Las modificaciones pueden incluir:

• Cambio de formato.
• Cambio de cantidad.
• Cambio de dirección.
• Cambio de fecha.
• Cambio de receptor.
• Retiro en bodega.
• Saldo a favor.
• Cambio por producto equivalente.

Toda modificación estará sujeta a aprobación, disponibilidad, diferencia de precio, costos logísticos y estado del pedido.

26. Plazo para solicitar cancelación

El cliente deberá solicitar cualquier cancelación lo antes posible y por canales oficiales.

Como regla general, se recomienda solicitar cancelaciones con al menos:

• 12 horas de anticipación antes del despacho programado.
• Antes del horario de corte correspondiente.
• Antes de que el pedido sea preparado, asignado a ruta o entregado a reparto.

Solicitudes fuera de plazo podrán ser rechazadas por razones operativas, logísticas o de cadena de frío.

27. Canal oficial para solicitar cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a:

📩 Correo: chickenproteincontacto@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3246 1999

La solicitud debe incluir:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Teléfono o correo asociado.
• Motivo de cancelación.
• Fecha de compra.
• Medio de pago.
• Antecedentes relevantes.

La solicitud no se entenderá aprobada hasta que Chicken Protein® confirme expresamente la cancelación.

28. Evaluación de la solicitud

Chicken Protein® evaluará la solicitud considerando:

• Estado del pedido.
• Si existe pago confirmado.
• Si el pedido fue preparado.
• Si fue facturado.
• Si fue asignado a ruta.
• Si fue entregado a reparto.
• Si el producto es perecible.
• Si hubo costos operativos.
• Si existe stock disponible.
• Si hay causa imputable al cliente.
• Si existe fuerza mayor o contingencia externa.
• Si corresponde garantía legal o incumplimiento imputable a Chicken Protein®.

Chicken Protein® podrá aprobar, rechazar, proponer modificación o reprogramar según el caso.

29. Reembolsos por cancelación aprobada

Cuando una cancelación sea aprobada y corresponda reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.

El plazo de gestión será de hasta 7 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.

El tiempo final de abono dependerá del banco, emisor de tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.

En cancelaciones no asociadas a garantía legal o incumplimiento imputable a Chicken Protein®, la empresa podrá descontar costos ya incurridos, tales como:

• Preparación.
• Embalaje.
• Despacho.
• Retorno.
• Comisiones de pago.
• Costos administrativos.
• Custodia refrigerada o congelada.
• Redespacho.
• Costos de empresa externa.

Todo descuento se aplicará solo cuando sea legalmente procedente y proporcional.

30. Cancelaciones no reembolsables

No procederá reembolso automático cuando la cancelación, imposibilidad de entrega o pérdida operativa sea consecuencia de:

• Arrepentimiento.
• Cambio de opinión.
• Error del cliente.
• Falta de espacio en freezer.
• Compra duplicada por culpa del cliente.
• Ausencia del cliente.
• Dirección incorrecta.
• Falta de respuesta.
• Rechazo injustificado.
• Pedido ya preparado.
• Pedido ya en ruta.
• Producto ya entregado.
• Cambio solicitado fuera de plazo.
• Zona fuera de cobertura ingresada erróneamente.
• Imposibilidad de acceso no informada.
• Reprogramación solicitada tardíamente.
• Pérdida de cadena de frío después de entrega válida.

Esto no afecta derechos legales cuando exista producto defectuoso o incumplimiento imputable a Chicken Protein®.

31. Cancelación por parte de Chicken Protein®

Chicken Protein® podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una razón operativa, comercial, legal, sanitaria, logística o de seguridad que lo justifique.

Entre otras razones:

• Falta de stock.
• Error evidente.
• Problema de pago.
• Sospecha de fraude.
• Zona fuera de cobertura.
• Datos incorrectos.
• Imposibilidad de contactar al cliente.
• Riesgo para cadena de frío.
• Fuerza mayor.
• Caso fortuito.
• Problemas de seguridad.
• Instrucción de autoridad.
• Contingencia sanitaria.
• Imposibilidad definitiva de entrega.
• Reventa no autorizada.
• Uso abusivo de promociones.
• Incumplimiento de políticas.

En estos casos, Chicken Protein® informará al cliente y aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y al estado del pedido.

32. Efectos de la cancelación

La cancelación aprobada podrá producir uno o más de los siguientes efectos:

• Anulación total del pedido.
• Anulación parcial.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial.
• Emisión de nota de crédito, si corresponde.
• Saldo a favor aceptado por el cliente.
• Reprogramación.
• Cambio de producto.
• Pérdida de promoción, beneficio o cupón asociado.
• Cobro de costos logísticos procedentes.
• Liberación del stock reservado.

33. Relación con garantía legal

Esta política regula cancelaciones de pedidos u opciones de compra.

No limita ni reemplaza la garantía legal aplicable cuando el producto presente falla, defecto, falta de aptitud para el consumo, error imputable a Chicken Protein® o incumplimiento legal.

En esos casos, aplicará la Política de Devoluciones, Cambios, Anulaciones y Reembolsos, además de los derechos que correspondan conforme a la Ley N°19.496.

34. Relación con Política de Envíos

Cuando la solicitud de cancelación esté vinculada a despacho, retraso, redespacho, ausencia, reprogramación, entrega fallida o condiciones logísticas, se aplicará también la Política de Envíos, Entregas, Reprogramaciones y Cadena de Frío.

Los retrasos razonables, entregas dentro del plazo máximo informado o reprogramaciones operativas no generan derecho automático a cancelación o reembolso.

35. Aceptación de esta política

Al comprar, reservar, cotizar, pagar, solicitar despacho, usar un cupón, confirmar un pedido o interactuar con Chicken Protein®, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Cancelación de Órdenes, Pedidos y Opciones de Compra.

El cliente declara comprender que Chicken Protein® vende alimentos congelados y perecibles, por lo que las cancelaciones están sujetas al estado del pedido, preparación, despacho, cadena de frío, costos operativos y normativa aplicable.